Lurer du på hva du skal gjøre med en død piksel eller fastlåst piksel på en Apple-enhet? Apples interne retningslinjer for døde og faste piksler har blitt avslørt. Med tittelen «Akseptable antall pikselavvik», forklarer det interne dokumentet Apples retningslinjer for hva de kaller pikselavvik og hvordan de håndterer reparasjoner eller erstatninger.

Apple's Dead & Stuck Pixel Policy

Her er oversikten fra det lekkede Genius-diagrammet:

• iPod nano, iPod touch og iPhone-skjermer: reparer eller erstatt etter 1 eller flere døde piksler
• iPad: reparer eller erstatt etter 3 eller flere døde piksler
• MacBook, MacBook Air, MacBook Pro 13″ og 15″-modeller: bytt ut etter 4 eller flere lyse piksler, 6 eller flere mørke piksler
• MacBook Pro 17″, viser opptil 20″: erstatt etter 5 eller flere lyse piksler, 7 eller flere mørke piksler
• iMac 24″ og iMac 27″, Apple Cinema Displays fra 22″ til 30″: bytt ut etter 9 eller flere lyse piksler, 11 eller flere mørke piksler

Spesielt viktig fra notatet er følgende:

Som du kan se fra diagrammet ovenfor, jo mindre skjermen er, desto mer sannsynlig er det at de erstatter eller reparerer enheten.

Apples offisielle retningslinjer for døde piksler vs virkelige verdensopplevelse

Selv om de offisielle retningslinjene for håndtering av døde piksler virker strenge, mistenker jeg at det er en større policy på Apple Store for å sikre kundetilfredshet. Snakker fra direkte erfaring, kan Apple være langt mer sjenerøse enn dette støttedokumentet antyder. Sak i punkt; Jeg kjøpte en MacBook Pro 13″ tidligere på året og oppdaget en enkelt død piksel som glødet knallrødt i midten av skjermen, du kunne ikke gå glipp av det. Jeg tok Mac-en tilbake til Apple Store og et Apple Genius byttet ut maskinen umiddelbart, og sa at han ville være sikker på at jeg var fornøyd med kjøpet mitt. Den nye MacBook Pro-skjermen var feilfri, og ja, jeg var fornøyd.

Hva skal jeg gjøre hvis jeg finner døde piksler på Apple-enheten eller Macen min?

Mitt råd til alle som er misfornøyd med enten en død eller fast piksel, er å snakke med Apple Support, uttrykke bekymringene dine og se hvilken type løsning de tilbyr.På slutten av dagen ser det ut til at kundeservice alltid vinner over offisielle retningslinjer, og du kan godt tilby en erstatningsenhet eller -skjerm.

–

Retningslinjen for døde piksler er det tredje interne Apple-støttedokumentet som ble lekket til BGR den siste uken, den første er at AppleCare-garantier kan overføres til nye kjøp og den andre involverer et skjermproblem med noen av de nye MacBook Air-modellene.

Har du møtt døde piksler på en MacBook Pro eller Air, iMac, iPhone, iPad eller Apple Watch? Plaget det deg nok å snakke med Apple Support om problemet? Hva var oppløsningen? Del opplevelsene dine med døde piksler på Apple-produkter og hva som skjedde i kommentarene nedenfor.