Hvis du kjøpte en iPhone-app og den ikke fungerte på enheten din på grunn av tekniske feil eller begrensninger, eller kanskje appkjøpet ble gjort ved en feil av et barn eller noen andre som brukte enheten din, kan du være kvalifisert for refusjon fra Apple . Apple vil selektivt refundere appkjøp, selv om det ikke er uten begrensninger, og det må være en tvingende grunn for å motta apprefusjonen.

Denne opplæringen viser deg hvordan du ber om en apprefusjon fra Apple for en iPhone- eller iPad-app.

Hvordan få refusjon for en iPhone-app

Prosessen for å kreve refusjon er enkel. Her er trinnene:

1. Start iTunes
2. Klikk på iTunes Store
3. Logg inn på iTunes-kontoen din, hvis du allerede er logget på, klikk på e-posten din i øvre høyre hjørne av iTunes
4. Klikk på «Kjøpshistorikk»
5. Velg appen du vil ha refusjon for
6. Klikk på «Rapporter et problem»



7. Fyll ut skjemaet som beskriver problemet med appkjøpet og hvorfor du vil ha refusjon
8. Valgfritt, hvis iTunes-tilnærmingen mislykkes, kan du bruke Apples nettskjema i stedet for å snakke med en Apple-representant
9. Send inn problemrapporten og vent på svar fra Apple

Hvor lenge du må vente varierer, men det er vanligvis en ganske rask kravprosess ettersom apprefusjonen krediteres tilbake til kontoen.

Apple vil avslå urimelige forespørsler om refusjon, "Jeg likte ikke appen" er generelt ikke en gyldig grunn for refusjon (selv om jeg er sikker på at det finnes unntak). Også forespørsler om refusjon på grunn av en annen dum grunn vil nesten helt sikkert bli avvist. Refusjonsforespørselen må være legitim. Det er sannsynligvis et visst spillerom involvert, og refusjoner kan til og med komme ned fra sak til sak.

Tekniske problemer som begrenser funksjonaliteten til appen eller hindrer den i å starte fullstendig, er sannsynligvis gyldige krav om apprefusjon, i likhet med andre alvorlige problemer, men alle refusjoner gis etter Apples skjønn. Det skader imidlertid ikke å spørre, så hvis du er nysgjerrig, ta gjerne kontakt med Apple for å se om de kan løse problemet du har med appkjøpet, og hvis ikke, kanskje du kan få refusjon.

…

Her er de nyere offisielle refusjonsretningslinjene, fra 2018, funnet under delen "BETALINGER, SKATTER OG REFUSJONER" i iTuness vilkår og betingelser:

Og for ettertiden, her var den offisielle refusjonspolicyen fra 2010, også sitert fra iTunes Store vilkår og betingelser:

Du vil ikke språket er litt annerledes, og det er fordi Apple kan endre sine vilkår og betingelser når som helst, så refusjonspolicyen kan endres for å gjenspeile eventuelle justeringer igjen i fremtiden. Uansett kan du alltid prøve å få refusjon, og hvis du føler at en app ikke er det du forventet på grunn av en teknisk feil eller inkompatibilitet, eller et annet åpenbart problem, kan du kontakte Apple og se om de vil løse problemet for deg, eller be om refusjon for appen som er problematisk.

Selv om Apple offisielt sier at alle salg er endelige, er dette i praksis ikke alltid tilfelle, ettersom tekniske krav har resultert i refusjoner, og noen ganger også utilsiktede kjøp. Og ja, mens fokuset først og fremst er her på iPhone-appene, er denne refusjonsprosessen åpenbart den samme for en iPad eller annen iOS-app også kjøpt fra App Store.

Så bunnlinjen er dette; hvis du kjøpte en app som ikke fungerer på grunn av et teknisk problem, kan du nesten helt sikkert få refusjon. Hvis du kjøpte en app som ikke er det du forventet på grunn av et annet problem, eller kjøpet ble gjort ved et uhell, kan du fortsatt prøve å få refusjon også, men det kan være opp til Apples skjønn om du vil godkjenne eller ikke refusjonen eller ikke. Uansett, det er verdt et forsøk.