FaceTime gjør videochat og lydsamtaler enklere enn noen gang, eller i det minste gjør det når FaceTime fungerer. Mens FaceTime pleide å være en av de mest pålitelige måtene å starte en videosamtale mellom Mac, iPhone eller iPad, fungerer det noen ganger bare ikke. Nylig har det blitt identifisert en feil som fullstendig har ødelagt FaceTime for mange brukere, noe som kan føre til at FaceTime blir sittende fast på "Connecting..." enten blir der på ubestemt tid uten en tilkobling, eller svikter og dropper en FaceTime-chat umiddelbart.Dette problemet kan påvirke både FaceTime Video- og FaceTime Audio-anrop for enten Mac OS X eller iOS, men det finnes måter å feilsøke problemet på hvis du tilfeldigvis støter på vedvarende sviktende tilkoblinger.

Fordi FaceTime er en toveistjeneste, må noen av disse feilsøkingstriksene utføres på begge sider av forbindelsen; betyr både på enheten som ringer og mottakeren. Hvis du ikke gjør det, kan det føre til at FaceTime fortsetter å rapportere tilkoblingsfeil.

Løser FaceTime-tilkoblingsfeil

…

1: Oppdater iOS og/eller Mac OS X til den nyeste tilgjengelige versjonen

Det første du bør gjøre er å oppdatere all mulig systemprogramvare til den nyeste tilgjengelige versjonen. Dette gjelder begge sider av FaceTime-samtalen – altså initiativtakeren og mottakeren. Sikkerhetskopier alltid iOS-enheten eller Macen før du oppdaterer operativsystemprogramvaren.

• iOS: Innstillinger > Generelt > Programvareoppdatering
• Mac OS :  Apple-meny > Programvareoppdatering

Noen ganger er dette alene nok til å få FaceTime til å fungere igjen, så fortsett og prøv å starte en samtale eller videochat som vanlig når du er ferdig.

2: Tving FaceTime-reaktivering ved å slå FaceTime AV og PÅ

Å slå FaceTime av og på igjen tvinger gjenaktivering med Apples servere. Dette kan løse mange FaceTime-problemer knyttet til aktivering, spesielt hvis de vedvarer etter oppdatering til den nyeste versjonen av iOS eller Mac OS X tilgjengelig.Dette er også en god mulighet til å være sikker på at du har lagt inn riktig Apple-ID i FaceTime-innstillingene:

Reaktiverer FaceTime i iOS

1. Åpne «Innstillinger» og gå til «FaceTime»
2. Vri bryteren for "FaceTime" til AV-posisjon
3. Vri bryteren tilbake til PÅ-posisjonen, du vil se en «Venter på aktivering...»-melding og om et øyeblikk vil Apple ID-informasjonen fylles ut

Reaktiverer FaceTime i Mac OS X

1. Åpne FaceTime i Mac OS X og gå til "FaceTime"-menyen og velg "Preferences"
2. Vri ‘FaceTime’-bryteren til AV
3. Vri «FaceTime»-bryteren tilbake til PÅ og vent til den er ferdig reaktivert

Når du er ferdig, prøv å starte en FaceTime-samtale på nytt.

3: Tilbakestill nettverksinnstillinger på iOS-enheten

Hvis FaceTime svikter på iOS, kan tilbakestilling av nettverksinnstillinger ofte gjøre susen hvis du allerede har den nyeste versjonen og allerede har reaktivert tjenesten på enheten:

Åpne «Innstillinger» > Generelt > Tilbakestill > velg «Tilbakestill nettverksinnstillinger»

Dette starter også iOS-enheten på nytt automatisk når den er ferdig, så prøv å koble til på nytt når den er ferdig.

Hva om jeg ikke kan oppdatere iOS / Mac OS X? Er FaceTime ødelagt for alltid?

Brukere som ikke kan oppdatere til den nyeste versjonen av iOS eller Mac OS X, kan være uheldig. Dessverre har Apple erkjent et nylig problem med FaceTime-anrop, men løsningen deres kommer ikke til å gjøre alle fornøyde: "Oppdater begge enhetene (din enhet og din venns enhet) til den nyeste versjonen av iOS, Mac OS X eller FaceTime for Mac.FaceTime-samtaler vil fortsatt mislykkes hvis iOS-enheten eller Mac-en du prøver å koble til ikke er oppdatert." Med andre ord, selv om du oppdaterer til den nyeste versjonen av iOS eller Mac OS X, hvis chatpartneren din ikke gjør det, kan du ikke ha en FaceTime-samtale.

Dette utgjør et spesielt problem for noen store administrerte distribusjoner av iOS-enheter i hele bedrifts- og utdanningsmiljøer, der organiserte systemoppdateringer ofte går langsommere etter omfattende intern kompatibilitetstesting, og der oppdatering av hver iPad, iPod touch eller iPhone til den nyeste versjonen er umulig på grunn av distribusjonsprotokoll, begrensninger eller bare generell IT-policy. (Jeg vet om minst en stor organisasjon som sitter fast på iOS 6 som stolte på FaceTime, nå ser de etter å migrere til Skype på grunn av dette problemet – oppdatering til iOS 7 er ikke et alternativ i overskuelig fremtid på grunn av programvareproblemer). Bortsett fra det, kan den gjennomsnittlige brukeren også bli forvirret eller stoppet av et krav om å oppdatere iOS, spesielt siden tapet av en tjeneste som «bare har fungert» i årevis nå fungerer feil, tilsynelatende tilfeldig.Disse brukerne er tilsynelatende uheldige og kan ikke bruke FaceTime i det hele tatt, foreløpig uansett. Hvis du sitter fast i den båten og er misfornøyd med det, kan det være lurt å sende tilbakemelding til Apple om saken, eller kontakte Apple Support direkte.