Frå tid til annen vil Apple tilby gratis reparasjonstjenester utenfor garantien for enheter og maskinvare som er fastslått å være dysfunksjonelle eller defekte. For eksempel opplevde mange brukere svikt i iPhone 5-låsen/strømknappen, og Apple slo senere fast at noen av enhetene som ble produsert var følsomme for strømknappfeil, og startet dermed iPhone 5-søvn-/vekkeknapperstatningsprogrammet.Jeg sendte min egen iPhone 5 til service for å dra nytte av den gratis reparasjonen, og jeg er veldig glad for at jeg gjorde det.

Reparere det primære problemet... og fikse andre problemer også

Den åpenbare fordelen med å bruke den gratis reparasjonstjenesten er det direkte problemet som blir løst. I dette tilfellet ble iPhone 5 dvale/vekke-knappen erstattet. Men det er ikke alltid reparasjonene slutter. Fordi Apple kjører grundige diagnostiske tester på enheten før de sender den tilbake til deg, kan de oppdage andre problemer, og fordi kundeservicen deres er ganske sjenerøs, reparerer de ofte de andre problemene mens de har enheten, uten kostnad for deg.

Det bringer meg tilbake til min egen iPhone 5 som nylig ble sendt inn, og ikke bare reparerte Apple den defekte låse-/av/på-knappen, men også kameraet (vanlige lesere husker kanskje at kameraet var på mystisk vis løs og noen ganger ikke fungerer, et problem noen andre brukere rapporterte), og Apple ga til og med iPhone et helt nytt batteri – som så vidt jeg visste ikke hadde noen problemer i det hele tatt – men det nye batteriet varer betydelig lenger tid .Er det kjempebra eller hva?

Her er AppleCare-tjenestesammendraget som ble returnert med iPhonen min som viser hva som ble erstattet:

Det øverste elementet som er oppført er dvale/vekke/låse-knappen som iPhone opprinnelig ble sendt inn for, neste på listen er batteriet, og sist er det nye kameraet. Alt reparert av Apple på en iPhone uten garanti, gratis.

Hvor lang tid tar Apple-reparasjoner?

Hvis du befinner deg i nærheten av en Apple Store, noen ganger kan de reparere enheten den dagen, noen ganger vil det ta noen dager, og noen ganger bytter de deg ut med en annen enhet på stedet umiddelbart. Hva som skjer avhenger egentlig av en rekke ting, alt fra problemet som repareres, representanten du jobber med, og butikkens tilgjengelighet av erstatningskomponenter.

Å besøke en Apple Store er upraktisk for meg, derfor valgte jeg inn-postruten.Etter å ha sendt en reparasjonsforespørsel via Apple-siden, sendte Apple en boks gjennom FedEx, og den kom dagen etter, og jeg sendte telefonen umiddelbart. Den gikk til Apples primære reparasjonssenter i Elk Grove, California, og ble returnert til meg i løpet av samme uke, tot alt var den borte i omtrent 4 hele virkedager. For en post-in-reparasjonstjeneste er det ganske raskt, og sikkert mye raskere enn de fleste andre reparasjonstjenester jeg har jobbet med. Husk at dette er for enheter utenom garantien. Hvis din iPhone fortsatt er under garanti, vil de vanligvis bare sende deg en ny iPhone med en gang, og esken som ble sendt med den brukes til å returnere den feilfungerende enheten med – noe som betyr at du aldri er uten telefon.

Hva du bør gjøre før du sender iPhone til reparasjon

Det store du må huske når du sender en iPhone (eller en hvilken som helst gjenstand) til reparasjon, er å sikkerhetskopiere alle dataene dine først. For iPhone betyr det å sikkerhetskopiere den til en datamaskin med iTunes, eller til iCloud, eller enda bedre – begge deler.Dette lar deg raskt gjenopprette tingene dine når du får telefonen tilbake, uten å gå glipp av et slag.

Ikke glem å slå av Finn min iPhone (ellers kan iPhone sitte fast på iCloud Activation Lock), fjern eventuelle deksler fra iPhone, og Apple foretrekker at du tilbakestiller iPhone til fabrikkinnstillinger før du sender den inn også. Forutsatt at du snakker med en Apple-representant på telefonen eller via nettprat, vil de også lede deg gjennom alle disse prosessene.

Det er klart at ikke alle iPhone eller enheter som sendes til Apple vil motta ytterligere reparasjoner gratis, men det er absolutt en sjanse for at noe annet vil bli funnet, og at de også fikser det. Så hvis din iPhone er kvalifisert under erstatningsprogrammet for dvale/låseknapp (eller en hvilken som helst annen gratis reparasjonstjeneste for den saks skyld), hvorfor ikke sende din og se hva som skjer? I det minste vil strømknappen din fungere igjen.