Noen iPhone 6s- og iPhone 6s Plus-brukere har lagt merke til at berøringsskjermen på enhetene deres ikke svarer. Den frosne berøringsskjermen som ikke reagerer ser ut til å skje tilfeldig, og også ofte når enheten låses opp fra den låste skjermen, enten med en passkode eller via Touch ID. Problemet med ikke-reagerende berøring er ikke subtilt, ettersom et skjermelement ikke reagerer på berøring, trykk eller andre skjerminteraksjoner, og varer vanligvis i 5 til 10 sekunder til skjermen reagerer igjen.

Selv om årsaken til skjermproblemet som ikke reagerer er usikker, er det noen mulige løsninger hvis du opplever problemer med berøringsskjermen på iPhone 6s og iPhone 6s Plus. Vi går gjennom feilsøkingsmetodene fra de enkleste til de mest involverte.

Og for å være helt tydelig, er dette problemet generell manglende respons på berøringsskjermen, det er ikke spesifikt for noen spesiell app. Hvis du finner ut at en spesifikk iOS-app krasjer, kan du prøve disse tipsene for å fikse det.

Vente! Rengjør skjermen din!

Det aller første du bør gjøre er å sørge for at skjermen er ren, fri for oljer, rester, væsker eller annen smuss som kan ødelegge skjermens reaksjonsevne. Bare gi skjermen et godt utseende under forskjellige lysforhold, og tørk den av noen ganger med en bomullsklut, bare pass på at det ikke er noe uhyggelig der. Et lag med smuss av noe slag kan enkelt gjøre enhver berøringsskjerm mindre responsiv enn du forventer, så selv om iPhone 6s eller iPhone 6s Plus er helt ny, hvis noen gned en haug med fete peanøttsmørfingre over hele skjermen, som med stor sannsynlighet kan bidra til at berøringsskjermen ikke reagerer på berøring som forventet.

1: Tvangsstart iPhone-en på nytt

Deretter bør du prøve en tvungen omstart av iPhone, dette fungerer for å løse en berøringsskjerm som ikke reagerer, og mange andre problemer, i de aller fleste tilfeller:

Hold nede Hjem-knappen og Power-knappen samtidig, fortsett å holde begge knappene til du ser  Apple-logoen vises på skjermen, og slipp deretter

Når iPhone starter opp igjen, vil forhåpentligvis ikke lenger berøringsskjermen reagere.

Tvangsstartprosessen demonstreres i videoen nedenfor:

Hvis du fortsetter å oppleve problemer med berøringsskjermen etter tvangsstart av iPhone, fortsett med de neste trinnene.

2: Gjenopprett iPhone fra en sikkerhetskopi

Dette krever en datamaskin og USB-kabel, du skal først lage en sikkerhetskopi til iTunes og deretter gjenopprette med den sikkerhetskopien.

1. Koble iPhone til en datamaskin med iTunes
2. Velg å "kryptere sikkerhetskopiering" hvis du ikke har gjort det ennå, og velg å "Sikkerhetskopiere til denne datamaskinen"
3. Velg «Sikkerhetskopier nå» og la prosessen fullføre, dette kan ta en stund
4. Når du er ferdig, klikk på «Gjenopprett»-knappen, velg sikkerhetskopien du nettopp har laget for å gjenopprette til
5. La sikkerhetskopien gjenopprette til iPhone og prøv å bruke den som norm alt

Hvis iPhone-skjermen fortsetter å vise merkelig frysing og ikke-svarende berøringsadferd, er neste trinn å slette den og sette den opp som ny.

3: Sett opp iPhone som ny med en sletting og fabrikkinnstilling

Ikke gjør dette hvis du ikke har tatt en ny sikkerhetskopi. Du vil miste data hvis du gjør dette, dette sletter iPhone og sletter alt fra iPhone, og tilbakestiller den til fabrikktilstand.

Når iPhone har blitt konfigurert som ny, ikke gjenopprett fra en sikkerhetskopi ennå, prøv å bruke iPhone som om den var helt ny. Hvis iPhone fungerer og berøringsskjermen er responsiv som den skal, antyder det at det kan være et problem med sikkerhetskopien du brukte til å gjenopprette tidligere.

4: Ring Apple Support eller besøk en Apple Genius Bar

Hvis du har tvangsstartet iPhone på nytt, du har gjenopprettet fra en sikkerhetskopi, og du har satt opp iPhone som ny, og berøringsskjermen fortsatt ikke svarer, er det på tide å ringe Apples offisielle support eller besøk en genial bar på en Apple Store.

Enhver ny iPhone er under garanti i ett år, og iPhone 6s og iPhone 6s Plus er nye nok til at det ikke er noen tvil om garantidekning for et potensielt defekt produkt. Vanligvis i disse situasjonene, hvis en iPhone er fast bestemt på å ikke fungere som den skal etter at all programvaretilbakestilling og gjenoppretting er forsøkt, vil Apple gi deg en ny erstatnings-iPhone, forutsatt at den ikke har blitt skadet og ellers faller innenfor garantien.

Har du opplevd problemet med berøringsskjermen som ikke reagerer på en ny iPhone? I så fall, løste du det med metodene ovenfor, eller med et annet triks? Gi oss beskjed i kommentarfeltet.