B2X, en kundeserviceleverandør for mobil- og forbrukerelektronikk, ble den offisielle globale partneren for Microsofts Lumia-telefoner i oktober i år. I henhold til avtalen vil B2X tilby ettersalg av kundesupport og reparasjonsenheter for Lumia og funksjonstelefoner. B2X har nå offisielt rullet ut en selvhjelps-app som lovet til Microsoft Store.

I motsetning til de fleste andre nye apper som er bygget for Windows-økosystemet kalt UWP, er B2X smart-appen et klassisk Windows Phone 8.1-program. Målet er å imøtekomme behovene til de fleste Windows Phone-brukere (70%) som fortsatt bruker Windows Phone 8.1-håndsett. I kontrast har bare 16% byttet til Windows 10 Mobile ennå.

Appen fungerer som et knutepunkt for å overvåke komponentene på Windows-telefonen din og holde orden på en enhet under reparasjon. Spesifikt kan du bruke appen til å utføre flere oppgaver:

• Diagnostiser Lumia-telefonens maskinvare og programvare
• Chat med en B2X supportagent for øyeblikkelig hjelp
• Be om tilbakeringing fra en B2X supportagent
• Finn nærmeste servicepunkt
• Få all informasjon om Lumia-enheter på et øyeblikk
• Analyser Lumias batterihelse-status
• Sjekk Lumias garantistatus
• Hold rede på reparasjonsstatusen din

Kundeservicestøtten er global i omfang. I henhold til avtalen vil B2X tilby kundeservice i mer enn 130 land. Dieter Weisshaar, sjef for kommersiell sjef for B2X, sa i oktober:

“Med mer enn 400 servicepartnere og 2000 servicelokasjoner over hele verden, er vårt økosystem for kundebehandling og vår SMARTCARE-teknologi den ideelle plattformen for å imøtekomme kundenes behov. Vi vil sørge for at kundesupport, revers logistikk og enhetsreparasjonstjenester fungerer sømløst sammen, noe som resulterer i en eksepsjonell kundeopplevelse."

B2X tilbyr også sin SmartProtect premium-tjeneste til forbrukere som har kjøpt en Lumia-smarttelefon i løpet av det siste halvåret. SmartProtect utvider produsentens garanti for en Lumia-enhet med opptil to år for spesifikke tilfeller som:

• Brudd: Hvis skjermen på Lumia din er ødelagt eller en annen teknisk feil oppstår på grunn av et fall.
• Væskeskader: Hvis din Lumia ikke fungerer lenger eller fungerer delvis på grunn av væskekontakt.
• Håndteringsfeil: Hvis Lumia din blir skadet av klønete, uvitenhet eller på grunn av misforståelser.
• Brannskader: Hvis Lumia din blir skadet eller ødelagt av en brann.
• Kortslutning: Hvis Lumia din blir skadet av en kortslutning eller på grunn av kraftoverbelastning.
• Tredjepart: Hvis din Lumia blir skadet på grunn av en tredjepart.

Les også:

• Microsoft avslutter salget av Lumia-smarttelefoner innen utgangen av dette året
• Du kan nå kjøpe den rabatterte Lumia 950 XL for bare 299 dollar
• Windows Phone-markedsandelen fortsetter å falle