Dropbox har møtt det som så ut til å være en brukeropprør de siste par ukene etter at en feilrettingsoppgave gikk galt: den oppdaterte feilen resulterte i at de slettede filer ble så gamle som fem år igjen. Da det viser seg, plasserte Dropbox feil de slettede filene i karantene i stedet for å fjerne dem permanent fra serverne.

Dropbox forklarer at i tilfelle en sletting slettes, beholder den vanligvis en fil på serveren sin i opptil 30 dager etter at en bruker har utført fjerningen. Oppbevaringen gjelder både basisregnskapet og proffkontiene. For proffbrukere som har abonnert på Dropboxs utvidede versjonshistorie, kan de slettede filene bli på serverne i så lenge som ett år.

Men flere brukere har nylig blitt overrasket over å se filer slettet så langt tilbake som for fem år siden dukker opp igjen i Dropbox-mappen. I en Dropbox-forumtråd kommenterte en bruker:

Gamle filer dukket opp igjen i Dropbox-mappen min fra de siste 5 årene. Når jeg prøvde å finne ut hvorfor jeg kom over denne tråden. Innlegget ditt sier at feilen er løst, men i mitt tilfelle ser det ut til å ha trådt i kraft det siste døgnet. Koblingen til teknisk support fungerer ikke lenger, men jeg har sendt inn en forespørsel ved å bruke Kontakt oss-siden.

Leverandøren av skylagring erkjente at en feil forhindret at filer permanent fjernes fra serverne. Mens en fikseringsfeil løste en Dropbox-ingeniør utilsiktet de slettede filene og mappene tilbake dit de tidligere hørte hjemme. Dropbox fortsatte med å tydeliggjøre at det ikke er blitt hacket, i strid med ryktene.

Hvordan slette filer permanent

Selv om brukere prøvde å slette de gamle filene igjen, kom de slettede elementene tilbake. Takket være en løsning fra selskapet, kan du nå slette dem permanent. Metoden krever at du ruller tilbake kontoen din til perioden før slettingshendelsen. For å gjøre det, ta kontakt med en Dropbox-supportagent og oppgi de nødvendige detaljene for å utføre en konturrullering. Du kan velge å tilbakestille en enkelt delt mappe, flere delte mapper, filer som ikke er delt eller hele Dropbox-kontoen.

Sørg for å sikkerhetskopiere de siste filene dine først. Koble deretter til en Dropbox-støtte og oppgi en hendelseslink.