Et lekket notat fra Microsoft har avslørt hva selskapet mener om kvaliteten og påliteligheten til Surface-produktene. Notatet, som ble mottatt av Thurrott.com, viser at Microsoft er uenig i en fersk rapport fra Consumer Reports som sa at den ikke lenger kunne anbefale Microsoft Surface bærbare datamaskiner og nettbrett. Her er et utdrag av notatet sendt av Microsofts konserndirektør Panos Panay:

Paney begrenser ikke frustrasjonen til det, og legger til at Microsoft tar saken om å teste produktene sine mye mer alvorlig enn det er gitt æren for.

Panay legger også til i sin memo at flere blogger hadde kommet til Microsofts forsvar over rapporten fra Consumer Reports. Og dette var, konstaterer Panay, før det til og med var reelt bevis på at rapporten var unøyaktig. Panays notat sier at selskapet vil fortsette å "engasjere seg" i Consumer Reports, for å lære av undersøkelsen og forbedre tingene for kundene, til de kan “reversere funnene”.