Mange brukere har rapportert at de ikke kan bruke sine Bluetooth Arc Touch-mus etter oppgradering til Windows 10 Creators Update. Mer spesifikt er Microsofts Arc Touch-mus synlig på Innstillinger-siden og ser ut til å være tilkoblet, men svarer ikke.

Slik beskriver en bruker:

Jeg har nylig installert Windows 10 Creators Update, og nå fungerer ikke min Bluetooth Arc Touch-mus. Det ser ut til å være tilkoblet i Innstillinger, men det er ikke brukbart. Noen forslag?

Den gode nyheten er at Microsoft offisielt har erkjent problemet og at ingeniørene jobber for å løse dette problemet så raskt som mulig. Selskapet vil snart lansere en dedikert oppdatering for å fikse alle Microsoft Arc Touch musefeil forårsaket av Creators Update.

Vi er klar over at noen brukere av Microsoft Arc Touch Mouse Surface Edition og Arc Touch Bluetooth Mouse kan oppleve problemer med Bluetooth-tilkobling og frakobling etter oppgradering til Windows 10 Creators Update. Vi jobber med å løse disse problemene så raskt som mulig.

Hvis du ikke kan bruke Microsoft Arc Touch-musen etter oppgradering til Windows 10 Creators Update, kan du prøve å kjøre Bluetooth-feilsøking. Gå til Innstillinger > Oppdatering og sikkerhet > Feilsøking under Finn og fikse andre problemer> Bluetooth.

Hvis feilsøkingen ikke hjelper, kan du prøve å slå musen av og deretter på igjen. Prøv å parre den igjen og se om dette gjør utslaget. Hvis Microsoft Bluetooth Arc Touch-musen fortsatt ikke svarer, fortsetter du å bruke Creators Update med en annen mus. Hvis du imidlertid må bruke denne musen, kan du rulle tilbake til Windows 10-jubileumsoppdateringen.