Microsoft jobber sakte med å implementere en støtteoppgradering for Enterprise Agreement (EA) fra 1. mai, ifølge Arpan Shah, seniordirektør for Microsoft Azure. Ethvert medlem som legger Azure til sin Enterprise Agreement mellom da og 30. juni 2017, vil være kvalifisert for økt kundesupport i et helt år.

Shah avslører at oppdateringen vil fungere som et gratis og automatisk steg opp til støttesystemet. Dette betyr at enhver bruker som bestemmer seg for å velge support, blir overført til Azure Standard. For de som lurer på, vil Azure Standard tilby grunnleggende assistanse for abonnement og tekniske problemer.

Vi bør også påpeke at kunder som velger Azure Standard ved kjøp, vil bli oppgradert til Professional Direct. Dette systemet lover å levere raskere responstid enn normalt, sammen med muligheten for brukere å øke prioriteringen av problemet.

Professional Direct support tilbyr raskere initial respons og opptrappingsadministrasjon for problemer med høy prioritet, proaktiv overvåking av forretningskritiske supportproblemer og kontoadministrasjon. Og hvis du kjøper Professional Direct-støtte, får du enda mer. Du kan lære mer om støtteoppgraderingen her.

For de som allerede har oppgradert til Professional Direct, men fortsatt krever enda raskere responstid fra Microsofts støttesystem, er det mulig å få tilgang til det selskapet kaller Azures Premium supporttjeneste. Husk at nye kunder vil ha tilgang til dette nye støttesystemet umiddelbart, men nåværende kunder må vente til kontoen deres er oppgradert.

Ofte stilte spørsmål

Q. Hvem er kvalifisert for støtteoppgradering?

A. Kunder som har eller kjøper Azure Services på en Enterprise Agreement (EA) fra 1. mai 2016 til 30. juni 2017.

Q. Hvordan får jeg denne oppgraderingen?

A. Ingen handling er nødvendig. Microsoft vil aktivere støtte for alle kvalifiserte kunder.

Q. Når får jeg denne oppgraderingen?

A. Nye, kvalifiserte kunder har rett til den oppgraderte supportopplevelsen når de aktiverer Azure-abonnementet. Eksisterende kvalifiserte kunder vil bli oppgradert før september 2016.

Q. Hvor kan jeg få mer informasjon?

A. Vennligst se her for mer informasjon om oppgraderingen.