Etter flere klager på Surface Pro 3-batteriproblemer, med den siste som ble anerkjent syv uker etter arkiveringen, ruller Microsoft ut en ny firmwareoppgradering som løser alle problemer og avslutter alle Surface Pro 3-batteriproblemer, i det minste for nå.

Den nå fordømte Surface-nettbrettet, som har vært en vedvarende kilde til misnøye, er utsatt for ekstremt raskt batteri. Så mye at det går fra full til ingenting på under halvannen time. Batteriproblemene med Surface Pro 3 startet allerede i august og varierte fra dårlig batterilevetid til at de ikke ble ladet i det hele tatt.

Dette har vært det nest viktigste problemet med Surace Pro-batterier som dukket opp i år. Den første berørte noen enheter levert med batterier produsert av Simplo, mens den nåværende tilskrives LGC-batterier. Selv om Microsoft aldri nevnte navnene selv, innrømmet den at en enkel firmwarefeil førte til at sensorer rapporterte og viste uberegnelig batterilading og kapasitet.

Til tross for at Microsoft raskt ble gitt ut en løsning snart en måned senere, begynte brukerne igjen å oppleve lignende, og noen ganger enda verre, batterioppførsel. For å tømme det, tilslutter også tidligere upåvirkede batterier seg det defekte området. Microsoft nektet innledningsvis å akseptere problemet, noe som førte til at noen brukere betalte opp til $ 450 i utgifter for erstatningsgaranti.

Da batteriproblemer først oppsto med Surface Pro 3, var det spekulasjoner om at Microsoft med vilje utløste problemet, med tanke på at det begynte å skje rett etter at garantiperioden for Surface Pro 3 var utløpt. For å dempe disse teoriene tilbød Microsoft tilbakebetaling til enhetseierne som allerede har betalt for utveksling uten garanti for enheten. Nå som en bølge av klager har økt igjen, har Microsoft, etter først å ha benektet problemet, endelig startet refusjonsprosessen igjen og hevder at de også har kontaktet eierne privat. Surface Pro-eiere som fremdeles venter på å motta en e-post om saken, bør kontakte Microsoft Support her for å kreve refusjon.

"Vi har samlet ytterligere detaljer om hvilke kunder som ble berørt og er opptatt av å sørge for at menneskene som opplevde dette problemet blir ivaretatt, " sa selskapet. "Vi har nådd ut til disse kundene, og alle refusjoner ble behandlet i oktober 2016."