Surface Pro 4-brukere har påpekt det flimrende skjermproblemet i mange år nå, og nå kan de endelig lene seg tilbake og slappe av fordi Microsoft kommer til unnsetning. Dette er et viktig skritt som tech-giganten tok med tanke på at selskapet til og med ble rammet med et søksmål mot Microsoft for å ikke ha gjort noe med problemet så lenge.

Microsoft vil erstatte de berørte enhetene gratis

Microsoft forklarte detaljert problemet via en offisiell kunngjøring. Selskapet sier at bare et lite antall enheter har dette problemet og tilbyr den etterlengtede løsningen også. Alle enheter som er opptil tre år fra kjøpsdatoen, vil selvfølgelig bli erstattet uten omkostninger.

Vi har hørt tilbakemeldingene dine, og har etter nøye undersøkelse bestemt at en liten prosentandel av Surface Pro 4-enheter viser en skjermflimmer som ikke kan adresseres med firmware- eller driveroppdatering. For å støtte kunder som er berørt av dette problemet, erstatter vi kvalifiserte Surface Pro 4-enheter i opptil tre år fra kjøpsdatoen, gratis.

Regler for utskiftningsprosessen

Slik er erstatningsprosessen satt til å finne sted. For det første må brukerne sørge for at de har tatt alt det siste Surface og Windows Update fordi de har som mål å holde enhetene kjørt. Hvis skjermen flimrer fremdeles, selv etter at brukerne har installert alle oppdateringene, må de kontakte Microsofts support.

Etter at en agent bestemmer at en spesifikk enhet er kvalifisert for utskifting, må brukerne forberede overflaten for service. En erstatningsenhet vil bli sendt til brukeren så snart de returnerer den skadede enheten. Et utvekslingsapparat ankommer vanligvis om 5 til 8 virkedager.

Microsoft sørget også for å merke seg at ingen andre skader vil kvalifisere for en erstatning, og kunder som betalte for en utskiftning av skjerm på enheten deres vil få refusjon. Les hele kunngjøringen.