Vi er alle kjent med konseptet HelpDesk, det er målet der alle problemene våre løses. I utgangspunktet er det en mekanisme som selskaper ivaretar kundenes klager og til slutt hjelper dem med. Helpdesk er et viktig forretningselement for både små og store organisasjoner. HelpDesk programvare hjelper til med å automatisere et flertall av kundens readdressal prosesser og dermed administrere hele prosessen med økt effektivitet.

Help Desk-programvaren tar vanligvis vare på billettadministrasjon, automatiseringssuite og rapportering og optimalisering. Disse tre funksjonene anses vanligvis for å være av største betydning i Helpdesk. Den automatiserte suiten lagrer og administrerer også kundedetaljene sammen med all annen relevant informasjon i et enkelt knutepunkt. La oss se på noen av de beste HelpDesk-programvarene der ute,

1. Samanage

Samanage er best egnet for IT-selskaper som ser etter en ITSM (IT Service Management) funksjonalitet. Serviceavdelingens funksjonalitet som tilbys av Samanage er av full karakter og gjør at bedrifter kan svare på en betimelig og bedre måte. Samanage vil tillate brukere å administrere servicebillettene og selskapets eiendeler. Samanage er tilgjengelig på alle større plattformer, og det kan også nås på en smarttelefon eller et nettbrett. Samanage tilbyr en gratis prøveperiode på 30 dager og utover det trenger man å betale for den skybaserte tjenesten årlig.

nettsted

2.Desk.com

Desk.com drives av Salesforce og er en av de bedre kjente Helpdesk-løsningene i markedet. USP of the Desk er at alle handlingene kombineres til et enkelt sted, og en enkelt innboks brukes til å være vert for alle e-post, telefonsamtaler og forespørsler om sosiale medier. Desk.com er også ganske intuitivt og det fyller grafer for selskapet å se hvor mange tilfeller av klager som er løst. desk.com tilbyr et 14-dagers gratis prøveinnlegg som programmet vil koste $ 20 / per måned / per agent for Standard Plan.

nettsted

3. Freshdesk

Freshdesk utpekes ofte som en brukervennlig Helpdesk-løsning. Mer enn ofte mellomstore og mindre selskaper synes Helpdesk-programvaren er bratt priset, og det ser ut til at Freshdesk tilbyr et formidabelt alternativ. Akkurat som den andre helpdesk-programvaren tilbyr Freshdesk også en 30-dagers prøveperiode som planene starter på bare $ 19 / month / agent.

nettsted

4. Jira Servicedesk

Jira Service Desk er en programvare for administrasjon av IP-tjenester som er utviklet for å hjelpe IT-selskapene med å håndtere hendelser, billettstyring, hjelpe til med å løse spørsmålene ved å få tilgang til kunnskapsbasen. Hipchat-integrasjonen er en bonus, og det samme er de mange tilleggene inkludert Zephyr, Scriptrunner, Sauce og Testrail. Jira Service Desk kan fås til $ 20 / måned / agent og oppover.

nettsted

5.Vision Helpdesk-programvare

Vision Helpdesk Software er en skybasert billettadministrasjonsløsning som tilbyr flere støttekanaler, inkludert e-post, samtaler, chatter og også sosiale mediekontoer. Arbeidstiden for personalet kan tilpasses, og selskapet kan også lage en opptrappingsregel. Makroene hjelper brukerne med å øke prosessen med å endre status for bulkbillett og tildele billetter til agentene med et enkelt klikk. Kunder kan enten velge å laste ned Vision Helpdesk, eller de kan også velge å bruke SaaS-utgaven mens de registrerer seg. I tillegg til 30-dagers gratis prøveversjon vil brukere bli belastet med bare $ 7 per måned, noe som gjør det til det rimeligste tilbudet av varen.

nettsted

6.Zoho Skrivebord

Zoho er et kjent navn når det gjelder bedriftstilbud og Zoho Desk er ikke annerledes. Zoho Desk er en skybasert helpdesk-løsning som er i stand til å skalere opp og imøtekomme bedrifter i alle størrelser. Zoho-pulten tilbyr funksjoner som direktemeldinger, felleskontrollpanelfunksjon og også et eget Twitter-dashbord. Zoho Desk starter fra $ 12 / måned.

nettsted

Pakk den opp

Hver av Helpdesk-programvaren har sin egen unike selgerproposisjon. Størrelsen på organisasjonen sammen med kravet bør være grunnlaget mens du velger Helpdesk-programvaren. Jeg vil personlig foreslå at man bør pilotere prøveversjonen av helpdesk-programvaren før man faktisk kjøper og distribuerer den samme.