På litt over to år har Microsofts Windows Insider-program nå nådd mer enn 10 millioner medlemmer med tillatelse fra sin fan-sentriske kultur. Den offentlige Windows-testgruppen ble født i oktober 2014 sammen med den første offentlige Windows 10 Technical Preview. To måneder senere nådde Insider-programmet 1, 5 millioner medlemmer, og markerte en solid start for initiativet.

Windows Insiders gir Microsoft tilbakemeldinger om de nye funksjonene programvaregiganten utvikler for operativsystemet sitt. Programmets hovedmål er å holde bugs i sjakk før den generelle utgivelsen av oppdateringer.

Yusuf Mehdi, konserndirektør for Microsofts Windows and Devices Group, sa i et blogginnlegg på LinkedIn:

Vi teller over 10M Windows Insiders i dag, mange av dem fans, som tester og bruker den nyeste byggingen av Windows 10 på daglig basis. Tilbakemeldingene deres kommer raskt og rasende, de har en nådeløs oversikt over hva de forventer, men det inspirerer teamet vårt og driver vårt fokus til daglig.

Mehdi diskuterte også Microsofts innsats for å skape en "fan-sentrisk kultur":

Læringen min er at du ikke kan opprette fans, du må tjene dem. Siden teamet vårt har lagt ut på reisen for å bygge en fan-sentrisk kultur hos Microsoft, har jeg lært så mye om hvordan vi kan fokusere vår innsats. Det er fire ting ting, som selv om det er enkelt og kanskje opplagt, gjør hele forskjellen.

Han fremhever også Windows Insider-programmet som et eksempel på Microsofts evne til å utvikle en forbindelse med klienter, som alle nå er en kritisk del av Microsofts initiativ for produktutvikling:

Mange selskaper behandler den innledende transaksjonen med kunden som den viktigste delen av reisen. Ethvert fansentrisk selskap bør behandle det som bare utgangspunktet. Faktisk er hvert samspill med kunden etter det viktigere og bør bygge et dypere forhold. Kundene skal føle at de har blitt medlem av et samfunn - en familie. Ikke vær et ansiktsløst selskap. Gjør at fansen din kan samhandle med virkelige mennesker i selskapet ditt, folk som er fans selv. Dette krever virkelig engasjement, tid og krefter. En fan vil ikke bare fortelle deg hva de tenker, men de kommer til å forvente å høre tilbake, for å se deg ta grep om tilbakemeldingene deres.

Gjennom Windows Insider-programmet har Microsoft forbedret måten den lytter til kunder. Programmet viser også at det har betydelig innvirkning på Microsofts virksomhet.