Med bare en enkel sveipe eller berøring lar Windows Hello fingeravtrykk deg logge på Windows 10-datamaskinen eller -enheten.

Mange flere enheter som kan gjenkjenne ansiktet og fingeravtrykket er beregnet for å være tilgjengelige i fremtiden, men de fleste datamaskiner med fingeravtrykkslesere jobber allerede med Windows Hello.

Enheter med frontvendte kameraer kan gjenkjenne ansiktet og iris i øyet, slik at du kan logge på uten å berøre skjermen eller berøre tastaturet.

Microsoft Moderne tastaturer med fingeravtrykk-ID lar deg imidlertid bruke fingeravtrykksleseren til å logge på. Noen ganger kan det hende at Windows Hello fingeravtrykksleser ikke fungerer, eller kan presentere problemer med feilsøking.

Når Windows Hello fingeravtrykk ikke fungerer, kan det hende du må gjøre et par ting før du fortsetter å bruke løsningene for å fikse dem. Noen av disse tingene inkluderer:

• Start enheten din eller datamaskinen på nytt
• Forsikre deg om at Windows Hello er riktig konfigurert
• Forsikre deg om at du er koblet til Internett (eller at du er online) fordi Windows Hello ikke fungerer når du er frakoblet
• Slå av Microsoft Modern Keyboard with Fingerprint ID, og ​​slå på igjen. Dette oppdaterer Bluetooth-tilkoblingen
• Kontroller tastaturbatteriet. Hvis lyset rett over pil opp-tasten blinker i rød farge, er batteriet lite. Koble USB-kabelen som fulgte med Microsoft Modern Keyboard med Fingerprint ID til tastaturet og datamaskinen. Hvis lampen blinker hvitt, lader den.
• Gjør om på fingeravtrykket ditt. Dette hjelper når fingeravtrykket ikke ble korrekt registrert eller ikke ble lest nøyaktig.

Når du har sjekket ovennevnte, kan du prøve å logge på med Windows Hello igjen, og se om det gjenkjenner fingeravtrykket ditt. Når det lykkes, logger det deg automatisk inn i Windows.

Merk: Hvis du har satt opp flere metoder for pålogging, for eksempel et passord, PIN eller Windows Hello selv, vil Windows vise deg disse alternativene på påloggingsskjermen. Velg Windows Hello slik at det fungerer.

Hvis ovenstående ikke bærer noen frukt for deg, kan du prøve løsningene beskrevet nedenfor for å fikse Windows Hello fingeravtrykk.

Hvordan kan jeg løse Windows Hello-fingeravtrykkproblemer?

1. Sett opp Windows Hello igjen
2. Logg på med en PIN-kode eller passord, og konfigurer deretter Windows Hello igjen
3. Sjekk maskinvaren eller programvaren din
4. Avinstaller og installer drivere på nytt
5. Oppdater fingeravtrykssensordriveren
6. Sjekk om Biometrics er aktivert i BIOS
7. Oppdater maskinvaredriveren for fingeravtrykk
8. Utfør en ren oppstart
9. Installer drivere i kompatibilitetsmodus

Løsning 1: Konfigurer Windows Hello igjen

Slik gjør du det:

• Klikk på Start
• Velg Innstillinger

• Klikk på Kontoer

• Klikk på Innloggingsalternativer for å konfigurere Windows Hello

• Under Windows Hello, velg alternativet for fingeravtrykk (du får enten ansikt, fingeravtrykk eller iris hvis PC-en din støtter det)
• Logg på med et raskt sveip

Merk: Du kan bli bedt om å legge til en PIN-kode før du setter opp Windows Hello.

Hjalp dette? Hvis ikke, prøv neste løsning.

Løsning 2: Logg på med en PIN-kode eller passord, og konfigurer deretter Windows Hello igjen

Hvis fingeravtrykket ditt ikke skann riktig, eller du brukte feil finger for å logge på, vises det en feilmelding når du prøver å logge på Windows Hello.

I dette tilfellet bruker du en PIN-kode eller passord for å logge på, og konfigurerer deretter Windows Hello igjen som i løsning 1.

Løsning 3: Kontroller maskinvaren eller programvaren

I tilfelle ingenting skjer når du logger deg på Windows Hello, eller du ikke får noen feilmelding, kan problemet være maskinvaren og / eller programvaren din.

For å løse maskinvareproblemene, kjør du Microsoft Easy Fix-løsningen for enheter og maskinvare som sjekker for vanlige problemer og sikrer at ny enhet eller maskinvare er riktig installert på datamaskinen din. Bruk følgende trinn:

• Høyreklikk Start
• Velg Kontrollpanel
• Gå til Vis etter alternativet øverst til høyre
• Klikk på rullegardinpilen og velg Store ikoner
• Klikk på feilsøking

• Klikk på Vis alle- alternativet i venstre rute
• Klikk Maskinvare og enheter
• Klikk Avansert
• Klikk på Kjør som administrator
• Klikk Neste

Følg instruksjonene for å kjøre feilsøking for maskinvare og enheter. Feilsøking vil begynne å oppdage problemer.

Du kan ikke åpne Kontrollpanel? Ta en titt på denne trinnvise guiden for å finne en løsning.

Hvis du bruker Surface Pro 4, løsner du dekselet og fest det på nytt, og prøv å bruke det igjen. Hvis festet dekselet med Fingerprint ID ikke festes på nytt, kan du prøve å skrive eller prøve å bruke pekeplaten.

Hvis IR-kameraet eller fingeravtrykksleseren ikke fungerer, kan du logge deg på med en PIN-kode eller passord og deretter gjøre om fingeravtrykket eller skanne. Du kan fjerne fingeravtrykket eller skanne og deretter sette opp Windows Hello igjen ved å gjøre følgende:

• Klikk på Start
• Velg Innstillinger
• Klikk på Kontoer
• Gå til påloggingsalternativer
• Under Windows Hello velger du Fjern
• Sett opp Windows Hello igjen

Slik løser du programvareproblemer på Windows Hello

Det første du må gjøre er å sørge for at du har installert de siste oppdateringene for enheten din og Windows Update.

Når dette er bekreftet, kan du gjenopprette eller tilbakestille PCen til en tilstand da den fungerte som den skal fordi en nylig installert app, driver eller oppdatering kan være årsaken til at Windows Hello fingeravtrykk ikke fungerer.

Utfør en systemtilbakestilling

Når du utfører en tilbakestilling, kan du velge hvilke filer du vil beholde eller fjerne, og deretter installere Windows på nytt. Slik kommer du i gang:

• Klikk på Start
• Klikk Innstillinger
• Klikk Oppdater og sikkerhet
• Klikk på Gjenoppretting i venstre rute
• Klikk på Tilbakestill denne PCen

• Klikk på Kom i gang og velg et alternativ enten Behold filene mine, Fjern alt eller Gjenopprett fabrikkinnstillinger

Merk: alle dine personlige filer blir slettet og innstillingene tilbakestilt. Alle apper du installerte, blir fjernet, og bare forhåndsinstallerte apper som fulgte med PCen, blir installert på nytt.

Trenger du mer informasjon om hvordan du tilbakestiller datamaskinen til fabrikk? Les denne artikkelen og finn ut alt du trenger å vite.

Utfør en systemgjenoppretting

Bruk System Restore til å opprette gjenopprettingspunkter når du installerer nye apper, drivere eller Windows-oppdateringer, eller når du oppretter gjenopprettingspunkter manuelt.

Hvis du opplever at problemet med Windows Hello fingeravtrykk ikke fungerer, kan du prøve å gjenopprette systemet og se om det hjelper. Slik utfører du en systemgjenoppretting:

• Klikk på Start
• Gå til søkefeltet og skriv Systemgjenoppretting
• Klikk på Systemgjenoppretting i listen over søkeresultater
• Angi passord for administratorkontoen din eller gi tillatelser hvis du blir bedt om det
• I dialogboksen Systemgjenoppretting klikker du Velg et annet gjenopprettingspunkt
• Klikk Neste
• Klikk på et gjenopprettingspunkt som ble opprettet før du opplevde at problemet med programmer forsvant
• Klikk Neste
• Klikk på Fullfør

Gjenopprettingspunkt som ikke fungerer? Følg disse enkle trinnene for å løse problemet raskt.

Løsning 4: Avinstaller og installer drivere på nytt

Du kan laste ned en driver og fjerne den som er installert på datamaskinen som er relatert til Windows Hello fingeravtrykkleser.

Når du har lastet ned driveren, start datamaskinen på nytt og installer den nye driveren. Sjekk Enhetsbehandleren, gå deretter til en ukjent enhet og last inn driveren manuelt, og start deretter datamaskinen på nytt.

Dette fungerer kanskje ikke for alle datamaskiner, men hvis det fungerer for deg, vil det være bra. Ellers kan du prøve den neste løsningen.

Løsning 5: Oppdater fingeravtrykssensordriveren

Noen ganger fungerer ikke Windows Hello fingeravtrykkleser på grunn av en feil eller utdatert driver. Prøv å oppdatere fingeravtrykkssensordriveren for enheten din ved å laste ned den nyeste driveren fra produsentens kundestøtte nettsted (for enheten din).

Vi anbefaler på det sterkeste TweakBits driveroppdatering (godkjent av Microsoft og Norton) for automatisk å laste ned alle utdaterte drivere på PCen. Dermed unngår du permanent skade på PC-en din ved å laste ned og installere feil driverversjoner.

Løsning 6: Sjekk om Biometrics er aktivert i BIOS

Datamaskiner som tillater biometrisk innlogging lagrer vanligvis fingeravtrykkdata i BIOS. Derfor, hvis biometriinnstillingen er deaktivert, vil ikke fingeravtrykket ditt bli gjenkjent, og du vil derfor ikke kunne konfigurere Windows Hello.

Hvis biometri er aktivert i BIOS, får du et alternativ å tilbakestille fingeravtrykkdataene. Slik kontrollerer du om Biometrics er aktivert i BIOS-innstillinger:

• Høyreklikk Start
• Velg Kjør
• Skriv inn gpedit.msc
• Klikk OK
• Boksen Editor for lokal gruppepolicy åpnes
• Utvid datamaskinkonfigurasjon på venstre rute

• Utvid administrative maler

• Utvid Windows-komponenter

• Velg Biometri

• Dobbeltklikk Tillat bruk av biometri

• Velg Aktivert

• Klikk Bruk
• Klikk OK
• Dobbeltklikk Tillat brukeren å logge på ved hjelp av biometri

• Velg Aktivert

• Klikk Bruk
• Klikk OK

Hjelper dette? Gi oss beskjed. Men hvis ikke, prøv en annen løsning.

Lær hvordan du redigerer gruppepolitikken som en ekspert ved hjelp av denne nyttige guiden.

Løsning 7: Oppdater maskinvaredriveren for fingeravtrykk

• Høyreklikk Start
• Velg Kontrollpanel
• Velg Enhetsbehandling
• Klikk på Biometriske enheter for å utvide listen
• Fingeravtrykssensoren er oppført som Synaptics FP-sensor (basert på modellen til systemet ditt)

• Høyreklikk på enheten
• Velg Egenskaper
• Klikk Driver t ab
• Klikk Oppdater driver

Løsning 8: Utfør en ren oppstart

Hvis du fremdeles ikke kan få Windows Hello-fingeravtrykket til å fungere igjen, må du eliminere programvarekonflikter som kan forårsake problemet.

Hvis du utfører en ren oppstart for datamaskinen din, reduseres konflikter relatert til programvare som kan få grunnårsakene til at Windows Hello fingeravtrykkleser ikke fungerer.

Disse konfliktene kan være forårsaket av applikasjoner og tjenester som starter og kjører i bakgrunnen når du starter Windows normalt.

Slik utfører du en ren støvel

For å kunne utføre en ren oppstart på Windows 10, må du være logget på som administrator og deretter følge disse trinnene:

• Gå til søkefeltet
• Skriv inn msconfig
• Velg Systemkonfigurasjon
• Fanen Finn tjenester
• Velg Skjul alle Microsoft-tjenester
• Klikk på Deaktiver alle
• Gå til kategorien Oppstart
• Klikk på Åpne oppgavebehandling
• Lukk Oppgavebehandling og klikk deretter OK
• Start datamaskinen på nytt

Du vil ha et rent oppstartsmiljø etter at alle disse trinnene er fulgt nøye, hvoretter du kan prøve å sjekke om Windows Hello fingeravtrykkleser fremdeles ikke fungerer, eller om problemet er borte.

Hvis du vil vite hvordan du legger til eller fjerner oppstartsapper på Windows 10, sjekk ut denne enkle guiden.

Løsning 9: Installer drivere i kompatibilitetsmodus

Følg disse trinnene for å installere i kompatibilitetsmodus:

• Last ned den nyeste driveren fra produsentens nettsted
• Lagre den på din lokale disk
• Høyreklikk på konfigurasjonsfilen til den nedlastede driveren
• Klikk Egenskaper
• Klikk kategorien Kompatibilitet
• Merk av i ruten ved siden av Kjør dette programmet i kompatibilitetsmodus
• Velg operativsystem fra nedtrekkslisten
• Driveren vil installere og deretter sjekke funksjonaliteten.

Kunne du få Windows Hello fingeravtrykkleser til å fungere igjen ved å bruke noen av disse løsningene? Gi oss beskjed i kommentarfeltet nedenfor.

La det være noen andre forslag eller spørsmål du måtte ha.

LES OGSÅ:

• 11 beste Windows Hello bærbare datamaskiner for 2019
• Kunne ikke gjenkjenne den fingeravtrykket Windows Hello-feilen
• Windows Hello er ikke tilgjengelig på denne enheten: 3 løsninger for å fikse denne feilen

Redaktørens merknad: Dette innlegget ble opprinnelig publisert i november 2017 og har siden blitt fullstendig fornyet og oppdatert for friskhet, nøyaktighet og forståelse